Empatia é a habilidade de se colocar no lugar do outro para então compreender as suas atitudes.

É saber se conectar com o outro para gerar confiança.

Para falar de empatia é importante antes falar de confiança, principalmente se tratando de liderança.

Confiança é um conceito abstrato, mas sem ela não poderíamos conviver, fazer negócios ou nos sentirmos seguros.

Baseada no relacionamento, a confiança não é algo que você tem ou deixa de ter, mas sim, é algo que se desenvolve gerando níveis de confiança.

Empatia

Liderar é se relacionar.

Se o líder consegue desenvolver um bom relacionamento com seus liderados isso significa que lidera bem e isso é empatia, e pode ser chamada de Rapport também.

Rapport é um conceito que significa uma técnica usada para criar uma ligação de sintonia e empatia com outra pessoa. Esta palavra tem origem no termo em francês rapporter que significa trazer de volta.

O Rapport pode ser rapidamente construído.  Já a confiança leva tempo.

Um relacionamento baseado em uma confiança mútua é um dos mais satisfatórios possíveis.

Quando um líder gera Empatia, isso quer dizer que este líder tem a capacidade de se colocar no lugar de seu liderado e ter a percepção das questões como os liderados percebem.

Com empatia o líder sente emoções que não são manifestas e, entende de forma profunda o ponto de vista dos liderados tornado sua liderança muito mais efetiva com foco no relacionamento.

Para construir o Rapport, o líder precisa começar acompanhando o ritmo do liderando.

Uma vez tendo acompanhado o ritmo do liderado, estabelecido rapport e mostrado que o líder o compreende, terá uma chance para liderá-lo.

Liderar neste caso é utilizar a influência que o líder construiu ao acompanhar seu ritmo.

O líder acompanha o ritmo e constrói o rapport através de equiparação, que é espelhar o comportamento do liderado.

A equiparação no nível de comportamento significa equiparar os movimentos do liderado. É como um dueto musical, as duas pessoas não tocam a mesma melodia, mas se harmonizam para produzir algo maior.

O rapport por comportamento exige habilidades e respeito e deve ser realizado a partir do desejo honesto de compreender o modelo de mundo da outra pessoa. A simples imitação da linguagem corporal não é rapport, e a outra pessoa pode perceber. E será muito difícil de estabelecer o rapport.

Se você olhar a sua volta, em ambientes sociais, irá perceber que muitas pessoas estão em rapport muito de forma inconsciente e sem saber, alguém do grupo está liderando.

Alguns líderes tem uma habilidade natural de sentir empatia e gerar empatia com seus liderados.

Empatia

Seguem 4 dicas para desenvolver a sua empatia como líder:

1) Quando estiver ouvido seu liderado, ouça com os olhos, ou seja, pare tudo o que estiver fazendo e olhe para seu liderado, preste atenção no que ele fala e como fala;

2) Se coloque no lugar da outra pessoa, quando conseguir fazer esse exercício com naturalidade irá compreender melhor as questões da outra pessoa.

3) Deixe claro para seu liderado que este é importante para você, sua equipe e empresa;

4) Pergunte para seus liderados em determinados momento como eles se sentem.

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Publicado por

Sandro Ferrari

Sandro Ferrari

Master Coach, ICI. Especialista em coaching de liderança, carreira e desenvolvimento pessoal. Eu ajudo líderes a obterem melhores resultados profissionais através do Método Attlantis.